大众网记者 刘陶然 通讯员 田崇举 菏泽报道

　　为更好提升对客服务水平，巨野农商银行营里支行以满足客户需求为出发点，抓培训、重宣传、强服务为举措，提高员工对高质量服务的认识，进一步提升对客服务质量，赢得客户赞誉。

　　抓培训，提升员工队伍专业素质。为提升制度执行力，该支行通过集中学习、晨夕会领读文件、内控制度，结合实际业务操作等方式，采取线上、线下相结合的方式，开展制度法规学习，利用案例分析制度条款，增强员工理解能力，提高实操技能。在规范化服务方面，通过组织观看文明礼仪培训视频、总行内训师现场培训集中学习等方式，提升员工文明规范服务能力。培训、教育的方法，打造出一支高素质的专业队伍，确保每位员工都能以专业素养对客户开展宣传与服务。

　　重宣传，提高客户保护自身权益能力。该支行为提高客户了解金融知识能力，提高依法保护自身权益的意识，不给非法分子可乘之机，通过以非法集资、网络诈骗、反洗钱、高息诱惑等为主要手段的欺诈行为为切入点开展重点宣讲，为客户普及基本金融知识，提高了客户的风险防范意识，增强客户自我保护能力，维护良好的金融市场环境。