据了解，今年全区政务服务自助终端使用量达1.78万次，“泉心泉意”智能客服1.84万余件在线咨询实现100%满意率，印证着数字政务从“可用”向“好用”的升级。以数据为引擎的治理模式，正推动莱芜区政务服务从“被动响应”转向“主动服务”。

“数字赋能不是冷冰冰的技术堆砌，而是让群众收获实实在在的幸福感。”苗山镇便民服务中心负责同志表示，随着“上门办”“帮代办”等暖心服务与“网上办”“掌上办”“自助办”的深度融合，全镇政务服务满意率持续保持在99%以上。这种有温度的数字转型，正在书写“数字莱芜”建设最温暖的篇章。

从马女士指尖跃动的屏幕，到覆盖城乡的智慧政务网络，莱芜区用数字技术重新定义政务服务的内涵。当科技之光与人文温度交汇，当“指尖政务”的便利惠及千家万户，“数字莱芜”的壮美画卷，正在一个个温暖的民生故事中徐徐铺展。

（莱芜融媒记者：李普青）