海报新闻记者 张雪 济南报道

　　初见苏然，利落的短发，知性的气质，果断的性格，让“刚柔并济”一词在她身上展现的淋漓尽致。她说她喜欢竹子，竹子那种坚韧向上的品格是她不断追寻的目标。

　　“保险的初心，是为客户托起希望，让每一份信任都有回响。”平安产险山东分公司车代渠道会长苏然，在谈及职业选择时如此诠释。她说她的“苏”是“万物复苏”的苏，如同保险可以给所保复苏的机会，她的“然”，是“燃情逐梦”的然，是她不断向前向上的动力。从业3405天，她以“精细化管理+暖心服务”为双轮驱动，从服务模式探索到客户体验升级，从单一保障到生态守护，走出了一条以客户价值为核心的创新之路。

　　服务初心：扎根车险，服务客户365天

　　苏然坦言：“保险是‘万物复苏’的力量。我希望通过产品和服务，为客户抵御风险、实现梦想。”2015年加入平安产险山东分公司后，她扎根服务一线迅速成长。2021年，她接手了省内头部车商济南区域业务，这一跨越成为她职业生涯的转折点，让她从单店维护转向多品牌经营，也直面行业痛点：传统车险市场饱和，客户需求日益多元化，服务响应需要更及时，保障方案亟待个性化升级。面对新能源车普及带来的服务新课题，她像竹子般扎根客户需求，带领团队开启服务革新。

　　服务升级：构建三位一体守护体系