9时40分，G284次列车飞驰在济南站至枣庄站间，乘务员张欣桐在巡视时看到柳奶奶总是把双手放在膝盖上左右揉搓。“奶奶，您是不是腿疼呀，我来帮您揉揉吧。”“闺女，我感觉车厢里有点凉，腿有点不舒服。”张欣桐听后立即向列车长林真如汇报，调试车厢空调温度，随后从列车便民服务箱中拿出暖贴，细心地为柳奶奶贴上，随后又为柳奶奶和老伴送上毛毯盖在腿上，避免受凉。12时04分，列车正点驶入南京南站，列车预约的重点旅客服务的工作人员早已在站台上等候多时，林真如轻轻扶着两位老人下车交给车站工作人员。随后柳奶奶和老伴在工作人员的引导下，通过绿色通道出站。

　　“我们面对的旅客形形色色，类型不一，我们提前准备了装有多功能充电器、暖贴、女士卫生巾、一次性哺乳巾等十余种物品的便民服务箱，努力满足旅客们的多元化服务需求。”列车长林真如说。

　　在节日值乘工作中，列车长林真如不仅要满足旅客们多元化的服务需求，更是要抓住每一次补票的时机增收补欠。“从淄博站开始，这趟车已经超1000人，延长区间、升等升舱、优惠证件不符的旅客比较密集。”列车长林真如与业务员金钰钰面对排起长龙的补票旅客，他们两人一头一尾，娴熟地接过身份证，告知旅客延长车票价格，双手快速地在终端机上操作着，谨慎仔细地做好每张车票的补售工作。