大众网记者 刘宇昕 毕筱涵 青岛报道

　　5月2日深夜，江苏省连云港市花果山景区暴雨如注。王女士和朋友一行带着两个孩子，在狂风暴雨中辗转数十公里寻找酒店。这本该是五一度假的美好夜晚，却因去哪儿网平台民宿订单被单方面取消、客服承诺屡屡落空，演变成一场持续6天的维权拉锯战。“截至5月7日，几十份材料提交，沟通了64通电话，并且在大众网快快帮栏目的沟通下，去哪儿网才同意进行赔偿。”王女士说。

　　暴雨夜的“订单黑洞”

　　4月27日，王女士通过去哪儿网预订了花果山景区“归来民宿”两晚住宿(总价850元)。5月2日晚9:15左右抵达时，因正常咨询停车费等问题，民宿单方面取消订单。此时，景区周边酒店价格已暴涨至千元以上，王女士立即拨打了去哪儿网客服热线95117。

　　第一次承诺破灭：客服推荐“尚有空房”的某酒店(标价1284元/晚)，并承诺补偿差价。但当王女士冒雨寻至该酒店时，发现前台无人值守，电话无人接听。

　　第二次信任崩塌：在平台预订了另一家“显示有房”的酒店，到达后又被告知满房。此时已近深夜12点，两个孩子一直在车里闹腾。

　　第三次自救失败：最终王女士一行通过其他平台订到十几公里外的酒店(1080元/晚)，近凌晨1点才得以入住。平台最初承诺的“差价补偿”等，在后续沟通中却演变成拉锯战。

　　客服迷宫中的“踢皮球游戏”