中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、中国老年学和老年医学学会理事陈音江表示，科技应该为人们生活带来便利，而不应该成为障碍。

　　除了司法层面的建设，运营商在面对特殊人群时，还可以考虑开辟绿色通道等方式。

　　针对无法完成刷脸验证的特殊群体，运营商可以探索其他身份验证方式，如指纹验证、声纹验证或人工审核等。

　　同时，运营商还应加强员工培训，提升员工对特殊群体的服务意识和能力，确保他们能够友好、专业地为特殊群体提供服务。

　　（央视新闻综合自央广网、网友评论等）