“博物馆门票官方渠道免费预约，只要预约成功就没有时间限制。我当天买完票后还与商家沟通了，对方明确我们的集合地在内场，是刷身份证进入，只字未提需要导游带入的情况。”小张无法接受平台的回复，目前正在试图通过消费者维权热线维权。

　　类似情况屡见不鲜。五一假期，河北游客小柯与家人一起前往江西旅游。为了更好地了解文物背后的故事，他在参观江西省博物馆前特意在某线上旅游平台预约讲解，订票界面显示包含门票预约，下单后商家客服也通过私聊获取其身份信息进行预约。出发前两天，小柯再三确认门票预约成功，但到博物馆后，闸机验票工作人员却告知其不支持第三方预约。商家客服也不回复信息，小柯转而联系平台客服，对方只是一味让等待处理结果。

　　“五一人流量大，带着小朋友堵在检票口，进退不得，最后也没进去，一整天的行程都被耽误了！”小柯愤怒道，“博物馆不支持第三方预约，为什么第三方平台还能公开卖票？买了票用不了凭啥不给退？这不是欺骗消费者吗？”

　　四川游客张女士今年五一假期前通过某线上旅游App购买九寨沟景区“门票+观光车”套票，抵达景区后却因信息不符被拒入内。平台以“系统对接错误”为由，拖延15天后仅退还张女士50%费用。事实上，九寨沟景区2024年就发布公告，指出部分第三方平台销售“优惠套票”时存在篡改游客信息的问题，呼吁游客通过官方渠道购票。

　　平台“甩锅”成常态

　　记者调查发现，不少消费者在第三方平台购票无法使用后，存在退款维权难的情况。