一直以来，京东客服竭力为用户提供更专业、更全面、更暖心的服务，已逐步构建起行业规模最大的高质量自营客服团队。在全品类、多领域的咨询及售后场景基础上，京东客服深耕重点客群的专业性，特别是针对老年人和婴幼儿“一老一小”群体，建立了长辈、母婴专属的客服团队。目前，长辈专属客服团队已经帮助了近千万老人，服务时长超平均十倍；一半以上的母婴客服获得了育婴师资格。

　　今年京东618期间，京东以技术加持服务，依托大模型和自动化策略，不仅让消费者与商家的沟通更加便捷、高效，同时通过“晚发赔”“送货上门”等服务保障，也将进一步提升商品配送时效的确定性，让消费体验“更丝滑”。

　　另外，京东物流以多举措全力保障京东618，实现配送范围更广、服务更下沉、仓配更省心、送货更快速。为此，京东物流发布“仓配211”时效和服务升级方案，面向商家提供仓配一体的211限时达、次日达时效服务，覆盖城市分别增加60%和35%，仓配一体化时效领先行业，一地入仓、全国铺货、就近履约的智能化全托管服务将助力商家更好地服务消费者。同时，通过对北京、成都、福州、广州的智能产业园进行升级改造，全面部署最新研发的“智狼”货到人系统、自动化分拣矩阵等科技设备，大幅降低仓内运营成本和出库效率。