大众网记者 李晓燕 通讯员 陈静 日照报道

　　“不会写字没关系，我们帮您办！”近日，一位50多岁的彝族阿姨走进农行日照秦楼支行，想要办理一张银行卡领取工资。原来这位客户是在日照的一处建筑工地做工，因工资发放，需要开立一张农行卡。但这位少数民族的阿姨不识字，也不会写汉字，更不会书写自己的名字，一开始她面对签字环节时显得手足无措。

　　秦楼支行在了解了该客户的特殊情况后，立即采取差异化服务措施。按照农行特殊客户服务流程，客服经理告知客户可以用按指纹代替签字，并细心帮助她在指定位置按下指纹，确保业务合规。办完卡后，内勤主管又向客户讲解如何安全使用银行卡，并协助客户下载手机银行，绑定微信，便于使用。这位彝族阿姨拿着新办的银行卡，感动地握住工作人员的手，连连点头，脸上露出了舒心的微笑。

　　语言无障碍，流程有温度，后续有保障。据悉，阿姨所在单位的工人较多，不会写字的人也占大多数。针对这种特殊情况，农行秦楼支行工作人员主动提供“一对一”帮办服务，通过口头确认、指纹验证等方式替代签名环节，高效完成业务办理，同时耐心讲解金融知识，获得客户点赞。农业银行始终践行“客户至上，始终如一”的服务理念，针对老年人等特殊群体，提供个性化、人性化的金融服务，让每一位客户都能感受到农业银行的温度。