大众网记者 刘江 淄博报道

　　在千兆网络时代，如何让每一位客户真正畅享高速网络？山东移动淄博分公司用一场暖心的专项行动给出了答案。今年3月以来，针对部分家庭因老旧路由器“拖后腿”导致网速不达标的困扰，淄博移动启动“路由器焕新”专项行动，将技术升级与贴心服务深度融合，为超15万用户点亮智慧家庭生活。

　　家住张店区的李大爷曾是“被网速困扰”的典型用户。年过七旬的他热衷用手机看新闻、与孙子视频，但家中路由器已使用近十年，经常卡顿。“有时候视频通话突然中断，孩子以为我出事了，急得直打电话。”李大爷的烦恼被淄博移动的客服热线精准获取。第二天，身穿蓝色工装的技术员王师傅便带着最新款千兆路由器上门，不仅耐心调试设备，还手把手教老人使用智能家居APP。“现在看高清视频再也不转圈了，连阳台都能满格信号！”李大爷的满意，正是专项行动“一户一案”服务理念的生动写照。

　　为了让服务更精准，淄博移动创新构建“数据+人情”双驱动模式。通过AI技术分析15万用户的上网质量，锁定2万户“急需帮助”的家庭优先处理；由网络专家与网格经理组成的“蓝骑士服务队”，以小区为单位展开“兵团作战”，提供免费设备检测、个性化组网方案。在临淄区某老旧小区，工程师于扩磊带领团队连续一周驻点。于扩磊在采访中说，“我们为行动不方便的老年用户提供夜间预约服务，量身定制FTTR全光组网方案，让顶楼住户的网速从100Mbps飙升至1000Mbps，切实帮助用户解决实际问题。”