大众网记者 赵菲菲 东营报道

　　在康居社区拉菲公馆小区，居民们总能看到一个笑容温暖、步履匆匆的身影——网格员牛海晴。这位刚刚荣获山东省优秀“巾帼调解员”称号的基层工作者，用6年时光在7栋楼、274户居民的网格里，织就了一张充满温度的“和谐网”。从家长里短到物业纠纷，她以女性特有的细腻与坚韧，将新时代“枫桥经验”书写在社区治理的每一天。

　　微笑调解：春风化雨润邻里

　　“她一笑，我这气就消了一半！”居民王大爷的话道出了牛海晴的调解秘诀。2019年刚接手拉菲公馆小区时，这个新建社区邻里陌生、矛盾频发。她给自己定下“脸色要好看、腿勤快、手能干”的工作准则，用“见面三分笑”打开居民心门。去年冬天，5号楼的李阿姨因楼上孩子跑跳声多次投诉未果，准备“以噪制噪”。牛海晴没有简单劝阻，而是连续三天在不同时段到两家“蹲点”，用手机分贝仪记录数据。调解时，她向小李夫妻讲述了王大爷老两口的身体状况，以及噪音对他们生活的严重影响，“远亲不如近邻，大家都是邻居，互相体谅才能住得舒心。”小李夫妻听后连连点头，表示以后一定多注意，还主动提出给王大爷家买隔音耳塞，并去楼下道歉。一场可能升级的邻里战，在她春风化雨般的调解中化为温情互动，这样的案例在牛海晴的工作日志里记了满满三大本。

　　“三步调解法”：巧手解开家庭千千结

　　家庭纷争宛如纠结的毛线团，强行拉扯易导致断裂，必须耐心地一一解开。“三步调解法”正是牛海晴在处理多起家庭矛盾案例后总结出的“秘诀”。