面对智能柜台操作、疑难复杂业务办理等“硬骨头”，陵阳支行在复杂业务攻坚层面创新推出“案例解剖室”。陵阳支行将真实业务场景深度拆解为“流程演示 - 风险预判 - 应急处理”三个紧密相连的模块，在“案例解剖室”中柜面人员仿若置身真实战场，提前熟悉各种可能出现的状况及应对之策，此外，“错题本复盘”制度的建立更是点睛之笔。柜面人员每周都要仔细汇总操作失误案例，在晨会上，大家一起对这些案例进行抽丝剥茧般的集体复盘，分享经验教训。这一举措成效斐然，业务差错率较之前降低，柜面人员处理复杂业务时更加游刃有余。

　　场景赋能：沉浸式演练提升服务软实力

　　为打破传统培训“纸上谈兵”的局限，陵阳支行大胆创新，精心打造“金融服务实景演练”。在这里，各种真实可能发生的金融服务场景被一一还原，柜面人员在沉浸式演练中不断磨砺服务技能。