当模拟“多子女继承存款纠纷”场景时，“继承人”们因分配不均情绪激动，争吵声充斥着整个“营业厅”，业务办理一度陷入僵局。面对如此棘手的情况，柜面人员起初也会手足无措，但通过反复演练，逐渐总结出“三心工作法”：以十足的耐心倾听各方诉求，让情绪激动的“继承人”感受到被尊重；凭借细致入微的细心，梳理财产明细和复杂的继承关系，确保每一个细节都准确无误；秉持公正无私的公心，提出合法合理的分配建议。在实际演练中，柜面人员先是耐心安抚继承人情绪，待其冷静后，迅速调取银行档案核实存款信息，再结合法定继承顺序，提出平均分配的方案，并详细告知可通过公证或诉讼进一步确认权益。这一套行之有效的处理流程，使得柜面人员在面对真实纠纷时能够从容应对。

　　考虑到老年客户在业务办理过程中可能遇到的诸多不便，陵阳支行贴心设计了“老年客户服务六件套”—— 老花镜、放大镜、手写板、业务流程简图、紧急联系人便签、爱心座椅。这些看似普通的小物件，却在实际服务中发挥了大作用。“六件套”不仅有效解决了老年客户业务办理难题，更让老年客户切实感受到了农商银行的温暖与关怀。

　　如今，陵阳支行的柜面团队已然成为金融服务战场上的“多面手”。他们是指尖翻飞、能在短短几十秒内完成精准点钞和传票翻打的业务“操盘手”，也是以心换心、能为客户排忧解难的“知心人”。无论是在硬币清点时的细致入微，还是在处理继承业务时的专业严谨，每一次服务都是传递信任的坚实纽带。他们用实际行动，让莒县农商银行的金字招牌闪耀着人文关怀的璀璨光芒，也为金融服务行业树立了新的标杆。