“中国老年人习惯站浴，有较大安全隐患，需要提前做好防滑、防摔工作，但现实中找我们来做浴室改造的，大部分是在老人摔倒后，很少有家庭未雨绸缪。”秦杰民说，出现这种情况，一方面是家人重视不足，一方面是老人不愿“乱花钱”。“多数老人心中的消费仍以刚需为主，即我不能自理，我摔倒了，才会花钱。对于预防类消费，都是摆摆手。”

　　除了对弹性需求认知不足，找不到心仪产品和服务对象，也限制着养老服务消费。“目前我们承接的适老化改造项目，多都是通过民政或残联系统找来，这反映出公众对养老服务品牌的认可度与认知度欠缺。”秦杰民坦言，前些年，许多医养健康企业的产品并非面向个体消费者，导致大家忽略了相关宣传。为改变这一情况，去年欣悦健康推出“辅具到家”微信小程序，希望通过这一平台链接有需要的老年消费者。

　　化解“痛点”，打开活力老人消费市场

　　初夏的雪野湖，碧波荡漾，风景宜人。今年66岁的高李英阿姨和三五好友结伴而行，边说边笑边拍照。“平时照顾两个孙子没有时间出来，这次看到街道综合养老服务中心组织一日游活动，时间正好是周末，费用也不高，就和好友报名参加了。”高阿姨说，这次跟团游行程节奏适宜，还有随团医生跟着，自己舒心又安心。