在门诊楼负一层的“共享厨房”里，患者家属刘女士正将盘里的土豆丝倒入锅中，灶台上摆放着医院免费提供的油盐酱醋。“丈夫住院后胃口不好，能吃到家人亲手做的家常菜，是他最开心的事。”这个24小时开放的厨房，不仅配备了电磁炉、微波炉等设备，还设有冰箱存放食材，让患者家属在照料亲人的同时，能自己做菜做饭感受到家的温度。

　　“这里不仅能休息，还能给手机充电，吃饭也方便，真的太贴心了。”针对重症医学科家属长期等待的焦虑，医院将等待区升级为“暖心驿站”。舒适的沙发、充电接口与健康宣教屏，缓解了家属的焦虑。

　　而这，仅仅是医院在便民设施上暖心升级的冰山一角。针对患者就医的“痛点”，医院打出了一套“组合拳”：穿梭于院区，招手即停的便民摆渡车；全区域设置无障碍通道，儿科门诊大厅配备母婴室，细节设计体现关怀；增设自助服务终端，减少就诊者排队等待的时间；各楼层设置清晰的指示标识助力患者轻松找到目的地……这些举措环环相扣，从患者踏入医院的那一刻起，就让他们感受到便捷与高效。

　　医院以暖心服务为笔，点亮医患温情“心灯”，用近10项暖心改造，让患者就医全程享便捷、感温暖，彰显服务温度。

　　流程之变：近20项革新实践打造“零阻力”就医样本

　　走进淄博市中心医院，便能感受到处处洋溢着的文明气息与人文关怀。医院将精神文明建设融入每一个服务细节，致力于为患者打造全流程优化的“零阻力”就医样本，让患者在就医过程中感受到便利。