“以前看病像打仗，现在跟着‘地图’走，心里有底！”在门诊大厅，市民李先生手持一份手绘漫画地图，地图上用卡通图标标注了从挂号到取药的全流程，连母婴室、无障碍通道等细节都清晰可见。这份由医护人员自主设计的便民就医地图，正是医院优化服务流程的缩影。

　　在西院门诊二楼内镜中心，刚做完胃肠镜手术的刘先生不禁感慨道：“本以为这种手术至少也要住两三天院呢，没想到一下午就完成了胃肠镜检查和手术，真是太方便了！”医院将消化内科门诊、麻醉门诊、消化内镜护理门诊进行区域空间整合，真正实现为患者提供就诊、麻醉评估、预约等一站式优质诊疗服务，而且费用均纳入住院报销，减轻了患者的经济负担。

　　类似的暖心细节遍布医院各个角落，为解决上班族、学生群体看病难的问题增设延时门诊；特别编制了《住院患者保姆手册》，以图文并茂的形式，详细标注了住院期间各项检查的时间、地点及注意事项，还提供了出院后的康复指导……

　　“医学是科学，更是人文。”这句话不是一句口号，是医院用近20项的流程革新实践，打造了患者就医之路的“零阻力”样本。2025年5月，医院荣获山东省五一劳动奖状。

　　科技之力：智慧医疗架起“云端生命线”

　　在远程会诊中心，心血管内科专家正通过5G网络，与基层医院医生共同讨论一例疑难病例。借助人工智能辅助诊断系统，患者的心电图数据实时上传，为医生提供决策支持。这样的场景，已成为医院推动优质医疗资源下沉的常态。