办理过程中，客户又提出家中移动座机无法使用的问题。工作人员立即展开排查，经核实，是由于SIM卡使用年限较长，出现接触不良的情况。随即，工作人员为客户重新补换了无线座机卡，一站式解决了客户的多项困扰。服务全程，工作人员用“俯身交流”的姿态、“动作引导”的细节，将关怀融入每一个服务环节，让老人及其家属真切感受到了移动服务的温度。

　　“移动服务真是好，跑这么远来帮助我们！”老人家属的连声道谢，是对这份贴心服务的最高褒奖。

　　一直以来，山东移动东营分公司高度重视特殊群体服务保障工作，下一步将继续践行“以客户为中心”的服务理念，以实际行动兑现服务承诺，持续提升服务品质。通过“窗口前移”的创新服务模式，主动发现并解决群众急难愁盼问题，为客户提供更有温度、更高效率、更加便捷的通信服务，让每一位客户都能在数字时代感受到满满的关怀与尊重。（来源：山东移动东营分公司）