大众网记者 刘陶然 通讯员 赵辉

　　菏泽报道

　　为进一步提升老年客户在接受金融服务时的幸福感，定陶农商银行陶驿路支行从设施到环境、从语言到行动，全方位提供周到、细致的适老化金融服务。

　　健全配套基础设施，营造贴心服务环境。该行秉承“客户至上”的服务理念，不断健全和优化配套基础设施。设置无障碍通道，加强日常清理维护，为腿脚不便人群及老年客户提供通行便利。专设爱心服务窗口，畅通绿色服务通道，帮助老年客户及其他特殊客户群体快速办理业务，减少等待时间。健全更新必需用品，满足老年客户应急需求，不同度数的老花镜、轮椅、各类应急药品一应俱全，免费提供、随手取用，最大限度给予老年客户服务便利和安全保障。

　　业务办理有温度，迎来送往暖人心。客户是亲人，服务就是让客户感受家的温暖，营业网点厅堂内工作人员主动出击、密切配合，来有迎声、问有答声、办有回声、走有送声的“五声”服务模式进一步拉近了与老年客户的距离。柜台内，服务听力较弱的客户，柜员不断调整话筒音量、多次重复、耐心讲解，服务视力较弱的客户，放大字体、单独标明、重点展示。自助机具区，大堂助理一遍又一遍地讲解设备使用方法，进一步减少老年客户设备不会用、业务不会办的情况。客户等候区，金融知识小课堂循环播放，一声问候、一杯热茶、一句家常，暖在口更暖在心。