针对酒店用官方账号“杭州西溪紫金港亚朵酒店”公开道歉，其店长却在3日反复否认该店存在这个事件，并声称要追诉发帖人的问题，记者再次拨打门店电话希望了解相关情况。接线人员称店长不在店中，暂无回应。

　　今日，就该酒店出现“医院枕套”的问题，上游新闻记者采访了在重庆有10年高端酒店从业经历、酒店资深业内人士Angela。对方介绍，品牌的连锁酒店，都有一套严谨的标准操作程序（即SOP），消毒、洗、烘等都有相应的标准和流程，甚至客房的清洁抹布都是分颜色的，每天都有专人抽查。类似亚朵的情况，她从业以来从未遇见或是听说过。

　　她告诉上游新闻记者，大型的全服（五星级以上酒店）酒店、以及国际联号酒店绝大多数都拥有自己的专业洗衣房，用于洗涤客人的衣物，酒店客房以及餐厅需要洗涤的物品。“我个人认为，这在很大程度避免了二次污染以及送洗后再送还，中间环节存在的诸多不确定因素。”

　　“亚朵酒店也算连锁，但它毕竟成立时间不长，可能流程没有那么完善。像客房出现‘医院枕套’是洗涤商和酒店都存在一定过失，酒店员工铺床时就该发现，根本不该到达顾客层面。”Angela透露，据她所知，品牌连锁酒店的送洗服务原则上是送去更大规模、有资质的品牌酒店去代洗。“如果对外送洗，也应选择不与其他行业布草进行混洗的洗涤商。”