丰富实践的提级再造。张店区作为淄博市中心城区，也是“淄博烧烤”的主战场，投诉举报工作量持续攀升，投诉举报工作量持续攀升，2022年27042件，2023年36661件，2024年35343件。为更好地提升工作效能，张店区局作为具体承办单位，经过多方调研、论证、摸索、实践，对多部法律规章进行了归纳，对工作人员的工作时限、答复用语、文本格式等进行了规范，形成相关工作要求，推动投诉举报处理依法依规高效处置。

　　三大举措：推动《标准》落地见效

　　作为淄博市首个针对市场监管所投诉举报处理流程的团体标准，《标准》的出台具有里程碑式的意义。它围绕“快速响应、规范处置、高效反馈”的核心目标，从基本原则、投诉受理、投诉处理、举报处理、档案管理等5个方面，制定了详细、实用的操作规范，为基层市场监管所提供了明确的行动指南。

　　《标准》的制定和实施，契合基层监管所投诉举报快速处置实际工作需要，指导性强，有利于完善事前预防、事中治理、事后救济相互配合、相互促进的投诉举报处理机制，进一步提高消费维权工作效能，释放基层工作活力，实现投诉举报处理工作在源头减量、末端增效，为优化消费环境、构建和谐社会、推动经济高质量发展提供有力支撑。

　　为确保《标准》在基层真正发挥实效，淄博市市场监管系统推出三大措施保障《标准》落地生根。