大众网记者 郭九涛 滨州报道

　　近日，沾化区市场监督管理局下洼市场监管所始终践行“民有所呼，我有所应”的工作理念，将群众满意度作为监管服务的风向标，通过建立“投诉必回应、举报必彻查”的工作机制确保每件消费纠纷得到闭环处理，让市场监管服务更有温度、更具实效。

　　工作人员接到投诉后，严格遵循法定程序和时限要求，确保每起投诉举报都能得到及时有效的核查与处置。处理过程中，工作人员首先与消费者取得联系，详细询问消费情况并做好记录，准确把握消费者诉求；随后，工作人员迅速赶赴被投诉商户开展现场检查，对于发现的违法行为依法立案查处，落实“首违不罚”“轻微免罚”等措施，实现执法力度与温度的统一。同时，通过搭建沟通平台，推动商家与消费者的纠纷快速化解。对于商家拒绝调解的情况，积极引导消费者通过司法途径维护个人合法权益。

　　下一步，沾化区市场监督管理局将继续加强宣传力度，同时畅通消费者投诉举报渠道，以双向规范为导向——既引导经营者规范经营，又助力消费者理性维权，全力筑牢消费者权益保护防线。