大众网记者 张萌 通讯员 高磊 夏新玉 淄博报道

　　为进一步提升基层市场监管所投诉举报处理效能，优化消费环境、大力提振消费，近日，由淄博市市场监管局指导，张店区市场监管局公园市场监管所具体起草，经淄博市质量协会批准，《市场监管所投诉举报快速处理规范》团体标准发布，并在全市范围内正式推广实施。

　　直面形势：为何出台这部《标准》？

　　提升群众满意度的现实需要。在实际工作中，75%以上的投诉举报主要由基层市场监管所具体处理。在落实“2135”投诉举报快速处理机制要求的基础上，制定高于法律法规法定职责要求的《标准》，对办理流程和时限进行优化和提速，对服务标准进行规范和提升，是真正落实以人民为中心的发展理念，提升群众满意度、实现市场监管事业高质量发展的现实需要。

　　提升工作质效的迫切需要。当前，投诉举报处置工作中面临几方面现实问题：由于投诉举报处置的规章、文件、工作制度繁杂，工作实践中难免出现工作标准不统一、处置时限不统一，甚至类似投诉举报出现处置结果差异较大的情况；随着投诉举报数量日益增多，处置过程有简单随意的倾向，群众满意率有待提升；具体行为不规范，引发重复投诉、被复议诉讼等情况。以解决问题为导向，制定以快速解决群众诉求、规范严谨执法过程为目标的《标准》，既是提高攻坚克难能力的有效途径，也是推进“服务淄博”建设的有力实践。