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腾讯云副总裁王麒:全链路AI技术帮助企业拥抱大模型新机遇

2025-06-10 14:30   海报新闻

  同时,我们首创零代码配置多Agent协同转交能力,让用户能轻松实现Agent间协作,通过构建“多专家”体系,让智能体组合处理更复杂的任务。

  在插件生态上,我们全面支持MCP协议,平台预置了高质量的、丰富的插件,开箱即用;依托稳定的工作流编排、多智能体协同机制和完善的MCP插件生态,企业可以快速搭建高可用、可演进的专属智能体系统。

  同时,我们的平台提供真正面向业务上线运营的全链路支持。从智能体发布上线,到后续的运营监控、配置管理, 我们都有完善的运营管理后台支持,助力实现精细化运维,并支持私有化部署,真正让企业用得放心、运维省心。

  这里我介绍两个客户案例:比如在一汽丰田,我们基于汽车行业大模型,提供汽车使用的客服Agent能力,帮助用户自助排障,客服机器人独立解决问题率已从37%提升为84%,知识问答准确率也提升到了81%,帮助客户有效减少客服人力成本的投入。

  头部物流集团DHL通过智能体开发平台,编排了50条企业专属的工作流,快速搭建适合物流场景的智能服务,用AI自动接待客户,并完成查询快件、修改地址和时间、寄送等服务。更重要的是,通过工作流的模式,一线业务人员也可以直接配置智能服务,大幅降低了AI技术的使用门槛。

  我们还有非常多的行业客户,包括零售、政务、金融、消费电子、教育、医疗、出行等客户落地案例。我们相信,随着大模型的持续进化和各项工具的升级,性能指标和产品体验会进一步得到优化,智能体一定能够成为企业和用户的得力助手。

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