5月20日，王萍在北京互联网法院电子诉讼平台提交材料起诉了去哪儿旅行APP所属的北京趣拿信息技术有限公司，并在6月9日获得立案，目前正等待开庭审理。

　　针对上述情况，6月10日，去哪儿旅行的工作人员回应澎湃新闻称，该用户在平台上预定的机票属于航司旗舰店，经航司确认，航司已在2024年11月将“航变”通知发送到了乘机人的预留邮箱，“国外航司通常都是以邮件形式通知航变信息，针对这个情况，我们在订单页面也增加了提示，提醒用户出行前请留意预留的邮箱和手机号，航变等重要信息会以邮件或短信通知。”

　　他介绍称，航班变动按规则航司只通知乘机人，“平台会通过其他方式去获取航班信息，比如机场大屏、其他用户提供的信息等，出现航变后尽可能通知到用户，但每天航班太多，遍布世界各地，航变也频繁出现，平台不可能准时、准确获知所有航变信息。”

　　因此，该工作人员表示王萍误机并非平台责任，无法按照她的要求进行赔付。他建议消费者购买此类国际航班时，需要注意预留邮箱，避免影响行程。

　　对于上述纠纷，澎湃新闻记者湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫分析认为，《中华人民共和国民法典》第八百二十条、《公共航空运输旅客服务管理规定》仅对承运人或航空销售代理人作出若航班变更应“告知和提醒旅客“的规定，并未对承运人航空销售网络平台经营者（即第三方平台）作出类似规定。