“以前我们照顾的患者，什么病情的都有，而现在我们相对长期在同一个科室的病房工作，对相关的护理内容掌握得更专业。例如，心脑血管疾病的患者和骨折患者的照顾方法、注意事项是完全不一样的。”杨洪芹说。

　　护工除了照护水平良莠不齐外，还存在缺乏规范管理的问题。记者了解到，请护工是患者及家属的自发行为，医院管不了护工，患者及家属对护工的管理有盲区；而医疗护理员受医院和公司的双重管理和考核，服务质量、服务安全更加规范、有保障。

　　“医疗操作严格由医院的护士完成。医疗护理员的工作范围主要包括清洁照护、饮食服务、睡眠监护陪伴、安全管理、排泄照护、移动照护等。”在张贤凤看来，专业医疗护理员其工作内容虽与护工相似，但他们解决了护工在技能、标准、责任心等方面良莠不齐的问题。医院通过构建“双培训+双考核”质控体系，对服务不达标者实施劝诫→处罚→劝退→解聘分层干预，确保了这支队伍的服务质量。

　　“三低三高”的挑战

　　如今，无陪护病房已成为淄博莲池骨科医院的一张名片，赢得了越来越多患者的好口碑。但免陪照护服务距离成为患者家庭的“最优选项”，还有很长的路要走。

　　记者了解到，在临床一线，经历大手术患者的家属更容易接受免陪照护服务，但仍有相当一部分患者家属认为“请护工就是不孝顺”。