大众网记者 李晓燕 通讯员 葛君 日照报道

　　为全面提升柜面人员业务素养，打造优质高效的金融服务，近日，莒县农商银行陵阳支行围绕业务能力提升与服务优化，组织全员开展系统培训与专项训练，针对工作痛点进行深入剖析，以务实举措推动服务品质再上新台阶。

　　严抓营业前准备，夯实服务根基。每天清晨，陵阳支行从细节入手开启服务准备工作。晨会期间，严格规范员工仪容仪表，确保每位员工以整洁得体的职业形象迎接客户，展现团队良好精神风貌；大堂经理细致检查营业厅内办公用品，及时补充凭证、宣传资料，保障服务物资充足；前台柜员则有条不紊地整理业务凭证，按照使用频率分类摆放，同时对终端设备、客户对讲机进行全面检查调试，确保设备运行顺畅。通过严谨的营业前准备工作，业务办理时凭证随手可得、设备高效运转，显著缩短客户等候时间，进一步擦亮莒县农商银行的服务招牌，树立专业可靠的金融服务形象。

　　优化营业中服务，提升客户体验。面对丰富多元的业务类型，陵阳支行聚焦新员工成长与整体服务效率提升，推出一系列针对性举措。组织员工全面梳理日常业务中的知识薄弱点，通过集中授课、一对一指导等方式答疑解惑，确保全员吃透业务要点；针对特殊业务，安排运营主管全程跟进指导，从业务流程到系统操作进行细致讲解，保障业务办理零差错；遇到新业务难题时，运营主管主动对接上级部门协调解决，并及时向客户反馈办理进度，承诺限时办结。通过这些全方位的服务优化措施，客户在办理业务过程中切实感受到高效与便捷，服务满意度得到显著提升。