十年来，“银龄安康行动”构建了“政府联动+服务下沉+专业队伍+数字赋能”四级网格化服务体系。政府端，建立省、市、县三级联动机制，确保民政、财政等部门协同推进；服务端，依托中国人寿在粤994家分支机构、107个服务柜面及2.3万个村居站点，实现“最后一公里”覆盖；队伍端，配备了2600名专职服务铁军；技术端，开发线上投保与理赔系统，实现“互联网参保、云端理赔、48小时到账”。

　　图：工作人员为老人提供便捷服务

　　这种“毛细血管式”服务网络，让全省92%的60岁以上老人纳入保障范围，十年间累计赔付超190万人次、赔付金额达23亿元，推动老年群体医保外综合报销率提升15个百分点，为全国普惠型老龄保障提供了可复制的“广东方案”。

　　家住潮州市凤塘镇淇园村的66岁苏女士，在村道路口转弯时被小型汽车碰撞摔倒。老人全身多处受伤，被送至潮州市中心医院检查治疗。两个月后，苏女士伤愈出院。在肇事方赔偿全部医疗费的同时，苏女士又获得老年人意外伤害综合保险赔付10920元。

　　今年85岁的涂女士，在家不慎跌倒，送梅州平远县人民医院后检查发现，胸椎压缩性骨折。住院治疗9天共计花费10565.94元，其中社保统筹支付6725.5元，自费3840.44元。涂女士又获得老年人意外伤害综合保险赔付3616.03元，其中医疗费赔付2446.03元，住院津贴1170元。

　　创新服务范式，解码全新健康服务体系