近日，红星资本局注意到，有消费者在社交平台上反映，其花费8000多元购买的学而思学习机，一年后突然被取消了“真人随时问”功能，并且无法续费。学而思是上市公司好未来（TAL.US）旗下品牌。“真人随时问”是此款学习机的核心卖点之一，有消费者表示，此前购买该学习机正是看中此功能。

　　对此，学而思客服回复称，“真人随时问”功能只有一年有效期，暂时未开通续费功能。

　　学而思淘宝旗舰店中，该款学习机的宣传页面，并没有一年有效期的提示。当红星资本局询问到，是否会提前告知消费者一年有效期时，客服只表示，消费者来咨询时会提前说明。

　　消费者对此说法并不认同。一位湖南的消费者向红星资本局表示，功能的期限应该在售卖时就说清楚，这种做法有“背刺”老用户的感觉。

　　6月20日，红星资本局以邮件、电话的方式向好未来方面求证，截至发稿暂未获得回复。

　　8000元学习机取消真人讲解功能

　　客服：一年有效期，且无法续费

　　据消费者称，学而思旗舰学习机的“真人随时问”功能可将孩子学习问题反馈给真人老师解答，这也是其核心卖点之一。有消费者提到，购买该学习机正是看中此功能。

　　但今年以来，有消费者发现，其花费8000多元，购买学而思旗舰学习机一年后，“真人随时问”功能突然被取消了，并且无法续费。

图片来自社交平台