大众网记者 刘陶然 通讯员 田忠华 菏泽报道

　　近年来，巨野农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，在产品创新、流服务创新、科技赋能等方面积极探索，不断优化服务手段，深化金融服务、提高服务水平，逐步构建多方面的服务体系，为客户打造了暖心、高效、智能的金融环境。

　　分类施策，建立相对应的部门服务网络。该行把握服务要点，按照公司、个贷、零售三大核心客群服务对象的不同，成立了与当地服务对象相匹配的公司业务部、小额信贷部，让服务更加专业、效率更高，有效破解“获客难、留客难”瓶颈，有效提高了服务质量。同时，强化不同岗位人员的业务知识、营销知识等相关知识的培训，让各岗位人员更专业、服务效率更高。

　　打造良好的服务环境，服务优化“升级”。该行通过走访、调研的方式，开展了进企业、进农村、金商户的客户访活动，并长久坚持下去。坚持专业的事情专业的人来做的思想，各条线定期不定期组织开展相关业务知识、营销知识方面的学习，提高全员综合素质，相关工作人员通过深入农村、乡镇集市、产业园区、商户等地开展“上门送贷”，扩大服务覆盖面。同时强化厅堂化服务升级，对存贷款客户介绍相关的其他产品和服务，带动客户更多的享受线上服务、上门办理社保卡等服务。组织召开零售金融工作会议，部署关键任务，强化责任落实。明确厅堂人员产品的宣传，提高产品的影响力，从而达到全面提升零售业务量的目的。