智慧服务方面，《标准指引》明确要建设智慧物业管理平台，建立非接触式门禁、高空抛物监控、电动自行车智能阻止、周界防范等专业管理系统，建立智能停车系统管理标准，设置电子巡查系统、入侵报警系统、紧急求助、楼宇对讲系统等智慧安防设施，监控室实行24小时值班，监控设施设备画面黑屏率不超过10%，录像资料至少留存30日备查。

　　《标准指引》还指导物业服务企业运用BIM技术建立多维度一体化物业运维体系，实现“物业服务+”，打造和谐友好社区。

　　健全考核评价体系 提升物业服务满意度

　　为提升物业服务满意度，《标准指引》增加了“项目经理接待日”“物业服务码上办”等“未诉先办”措施，明确实行及时沟通和考核评价等要求。

　　《标准指引》明确，要定期征询业主对物业服务的意见，针对业主反馈的问题闭环处理，采取根本改进措施，并有效实施。物业服务企业要每年对项目经理履职情况进行考核，对考核结果基本合格的，由物业服务企业责令项目经理整改，并将整改情况进行公示；考核不合格的，物业服务企业更换项目经理。

　　此外，要配合街道办事处（镇政府）按年度开展物业服务质量综合评价。物业服务企业违反应当依法依规履行的义务和《物业服务合同》约定义务的，按照街道办事处（镇政府）出具的整改意见限期完成整改。

　　通过上述考核评价，实现业主对物业服务全过程监督，督促问题第一时间整改，提升物业服务满意度，真正推动物业服务企业为“好房子”提供“好服务”。