聚焦辖区内行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，创新推出“帮代办+上门办”特色服务，将政务服务从固定窗口延伸至群众家中。通过搭建电话、“奎文政务服务”微信公众号、“爱山东”政务服务网等多元预约平台，办事群众动动手指即可完成办理时间预约。接到预约申请后，工作人员及时与申请人沟通，根据其时间灵活安排上门服务。上门前，提前梳理业务流程，备齐各类材料与设备；服务中，从政策咨询、表格填写指导到材料收取，提供全流程一站式服务。近年来，先后开展上门服务700余次，真正实现“群众有需求、服务送上门”，赢得群众广泛好评。主动提醒，经营风险早化解。针对企业群众常因疏忽导致证照过期的问题，变“事后补救”为“事前预防”，推出“证照到期提醒、主动暖心告知”服务。工作人员每月对出版物经营许可证、民办学校办学许可证、民办非企业单位登记证书等12类重点证照进行筛查，精准定位即将到期的证照信息。确定提醒名单后，通过电话、短信等方式，提前告知服务对象证照到期时间，并详细说明延续手续办理流程、所需材料及办理渠道。对理解能力弱或操作困难的群众，通过视频指导、远程协助等方式，全程帮助其完成材料准备与申请提交。截至目前，已累计为企业群众提供800余次精准提醒，有效规避了企业群众因证照过期带来的工作负担和经营损失，让政务服务更有温度。

　　主动聚合，协同联动提效能