对于游客们认为的可能存在黄牛抢票挤占名额的问题，故宫博物院数字与信息部主任苏怡此前在接受采访时表示，针对“黄牛”抢票、机器刷票等情况，故宫博物院采取技防和人防相结合的方式，由专人值守，自每晚8点放票时间起，人工缓慢释放票额，延长放票时长，提升观众购票体验和购票成功率。

　　澎湃新闻记者在故宫博物院官网看到，故宫博物院于6月30日发布了一则最新通知——《故宫博物院2025年暑假期间未成年人团队快速预约、检票措施》，其中显示：“由独立法人机构组织的、未成年人占比85%以上的团队，可提前1-6日通过邮箱yycg@dpm.org.cn进行团队未成年人门票快速预约。”

　　澎湃新闻记者也尝试拨通故宫的官网电话，询问小程序以外是否还有其他购票方式，电话那头只有自动语音回复，“参观须知请按一，票务信息请按二……”自动回复的指引中并未提及放票量和余票量，也没有提及是否有其他购票渠道，循着电子客服提示操作下去，最后也没有“转为人工客服”的选项，只有“挂机请按星号”。再次拨通国家博物馆的电话，同样只有场馆基本游览信息的介绍，留给游客的选项仅剩打开小程序和挂机。

　　对于国家博物馆、故宫博物院这样头部的博物馆，考虑博物馆的承载量，或许短期内的确是很难满足所有的参观需求。