拿到新版外国人永居证后，W女士第一时间来到太平人寿上海虹口支公司更新保单信息。令她惊喜的是，从清晰的双语指引牌、专门的英语服务窗口，到熟练的双语柜员提供材料预审和高效办理，整个过程顺畅无阻。“我觉得这里不止是‘办事的窗口’，更像是感到有家一样的安心与温暖。”W女士由衷赞叹。在福州，台胞谢先生走进太平人寿的消保驿站办理理赔，熟悉的闽南乡音从服务窗口传来，让他倍感亲切。“服务窗口让我真切触摸到了‘两岸一家亲’的温暖。”他感慨道。在河北保定，太平人寿柜面服务人员集中学习了常用手语，如“请坐”“您需要办理什么业务”等简单手语及“保单条款”“健康告知”等专业术语，旨在打破听障人士的沟通壁垒，推动服务向更包容、更人性化的方向升级。

　　这些温暖的瞬间，发生在消保驿站的“保险服务区”。这里致力于打造一个便捷高效、充满人性关怀的“办事厅”。它不仅为所有临柜客户提供标准化的保单咨询和服务，更特别关注外籍人士、老年人、残障人士、少数民族同胞等特殊群体的需求。通过双语服务、无障碍设施、台胞专窗、手语培训、线上全天候服务等暖心举措，努力消除服务障碍，让每一位客户，无论背景如何，都能感受到平等、便捷与尊重，成为他们信赖的“安心港湾”。

　　权益保护区：多元解纷的“调解室”