在江苏，一位客户因受第三方机构虚假承诺蛊惑，执意要求退保。太平人寿消保调解站的调解员没有简单处理，而是结合客户的健康状况和保障缺口，耐心讲解保险功能和退保的巨大风险，同步揭示了“代理退保”黑产的运作模式。最终，客户不仅放弃了退保，还主动完善了家庭保障规划，他后怕又感激地说：“这次调解真是保住了我的救命钱！”像这样高效化解纠纷的例子，在江苏分公司遍布全省12个地市的消保调解站中已成功处理了数十起。

　　“权益保护区”正是消保驿站中多元解纷、守护权益的“调解室”。它借鉴新时代“枫桥经验”，将矛盾调解端口前移，力求“小事不出机构、大事不出公司”。通过与监管、行协共建调解站点，建立投诉处理与调解衔接机制，并依托专业团队和法律支持，驿站努力为消费者提供一条就近、高效、公正的维权路径。其核心价值在于快速响应诉求、专业化解纠纷、切实维护消费者合法权益，成为守护金融消费和谐的“第一道防线”。

　　创新共建区：互动交流的“连心桥”

　　中午时分，金华某写字楼的保安滕师傅熟门熟路地走进太平人寿金华中支的消保驿站。他熟练地用驿站配备的微波炉加热自带的午饭。“嘀”的一声，2分钟后就能吃上热乎饭。“以前带饭到中午都凉了，现在好了！这儿夏天空调凉快，冬天有热水，比我的保安亭舒服多了！”滕师傅满脸笑容。驿站门口的24小时饮用水供应点，更是让清晨的快递小哥和深夜的清洁工随时能喝上一瓶水。在深圳福田，驿站则变身为“新市民夜校”。不久前，一期免费的理发技能培训课程刚刚结业，新市民学员们拿到了技能证书，优秀者还有机会被推荐就业。