金杯银杯不如群众的口碑。近日，威海市环翠区社保中心上演暖心一幕：办事大厅工作人员孙子平凭借专业能力与细致服务，帮助市民姜先生寻回尘封30多年的原始档案，破解困扰其多年的工龄认定难题，顺利办理退休手续。

　　5月14日上午，社保大厅刚开门不久，值班导服员孙子平便注意到一位特殊办事群众——姜先生在家人搀扶下颤巍巍步入大厅。她快步上前询问是否需要轮椅，得知老人要办理退休业务后，立即为其抽取办理号并全程陪护至等待区。

　　窗口工作人员核查材料时发现，姜先生仅持有2005年补办的一份招工登记表，缴费记录缺失导致其部分工龄无法认定。“档案丢了三十多年，这可怎么办啊！”听闻办理遇阻，腿脚不便的姜先生急得直拍膝盖，家属也急得眼眶泛红。正在值班的孙子平敏锐捕捉到这一幕，主动上前了解情况。经耐心询问得知，姜先生1994年离职时未转移档案，2005年原单位已无法查找到历史资料，仅能补建招工档案。面对老人“材料不全就领不了养老金”的焦虑，孙子平迅速启动职业经验“数据库”，根据早期国企档案移交规范，判断原始档案可能存在于历史遗留档案库，经过仔细寻找，最终在数千份陈旧档案中锁定姜先生1986年首次就业的原始档案。当日值班期间，孙子平还在服务台发现群众遗失的2张社保卡及机动车行驶证。她立即通过系统查询、多方联络，仅用一小时便锁定失主信息，当日下午便将关乎群众切身利益的“一卡一证”完璧归赵。