7月7日午后，一场不期而至的急雨猛烈冲刷着泉城济南。在济南市第七人民医院急诊科门口，诸多就诊患者瞬间被这倾盆大雨阻断了回家的路，一对母女望着门外的大雨不知所措。

　　这一幕，被急诊科护士赵御妹看到，她快速从便民服务区取出崭新的一次性雨衣。她细致的为孩子展开雨衣，将每一粒按扣准确扣合，反复调整帽檐确保完全覆盖额头，每一个细微的动作，都倾注着对生命的尊重与呵护。此刻孩子的母亲也已经将雨衣穿好，一直道谢。就这样，普通的雨衣，此刻承载着沉甸甸的温暖，在冰冷的雨幕中为这对母女撑起了一片小小的、却无比珍贵的“晴空”。

　　而这充满真心的援手，绝非偶然。它是济南市第七人民医院全力打造的“七心优护”护理服务品牌，在急诊一线生根发芽的生动缩影。

　　“细心”与“精心”在未雨绸缪中闪光

　　急诊科深知夏季天气骤变是常态，患者往往措手不及。早在雨季来临前，护士长张海莎便备足了便民雨伞和一次性雨衣。这份周全的准备，正是源于对患者潜在需求的细致洞察和周密安排，确保在最需要的时刻，援手能像这场急雨中的护士一样，及时、精准地送达。

　　“责任心”与“同理心”在流程优化中彰显

　　急诊环境特殊，患者家属常身心俱疲。为此，科室将驱动“七心优护”的核心要求转化为具体行动。全体医护人员为高危患者开辟争分夺秒的“绿色通道”，将抢救效率融入流程；为危重及行动不便者提供“全程陪检”服务；针对特殊群体，量身定制个性化护理方案，让服务更有温度。