近年来，济南地铁以“畅行泉城服务工作室”打造为载体，不断探索和构建完善的地铁服务体系，推进地铁由“功能服务”迈向“情感服务”。

　　“畅行泉城服务工作室”位于2、3号线换乘枢纽八涧堡站，是集文化展示、创新研讨、成果陈列、荣誉展示四大功能于一体的综合性服务平台，现有工作人员20人。工作室持续探索推进人性化服务、精细化管理和标准化建设，不断将乘客需求转化为可复制的服务方案，助推济南地铁服务品质的全面提升。

　　强化服务保障 护航乘客畅行

　　安全是运营服务的生命线，是保障市民乘客顺畅出行的基石。针对影响运营安全的恶劣天气和突发事件等，推出“六位一体作战图”，对多功能钥匙、电动手摇把、可移动防汛沙箱等安全设施进行系统性优化，显著提升应急响应效率。

　　创新服务举措 提升出行体验