泰康人寿将消保能力建设纳入公司治理顶层设计，组织架构上设立消保委员会，将消保工作纳入KPI考核；技术上实现销售过程可回溯；投诉处理中实施“消保责任人+快速响应”“首问负责+闭环管理”机制，提升客户满意度。

　　公司内部构建“党建+消保”文化，各层级全员参与，将消保纳入经营管理全流程。党委发出学习倡议书，重视保险消费者权益保护；“三会一层”开展审议监督；“一把手”领衔消保工作，高管参与“高管讲消保”视频录制；组织全系统内勤培训，发布外勤行为红线“泰七条”，让金融消保融入日常。

　　体系化建设带来显著成效，数据显示，泰康人寿服务质量指数排名行业前列。截至目前，泰康人寿着力构建的“公司董事会、监事会、经营委员会高度重视”“全系统机构全员共建”，涵盖“治理结构、制度体系、工作机制、考核机制、队伍建设、信息系统”在内的消费者权益保护工作体系逐渐成型，在不断深化金融消保的同时，力求以“保险+服务+生态”模式服务好每一个泰康客户。

　　党的二十届三中全会和中央金融工作会议举旗定向，为保险业指明了发展方向。在新的发展起点上，泰康人寿正以创新和实践探索寿险高质量发展，强化金融消保，推动其从合规成本转化为升值引擎，实现商业价值与社会价值的共振，积极融入“大消保”生态，践行“金融为民”的使命。