大众网记者 刘陶然 通讯员 董光慧 菏泽报道

　　近日，鄄城农商银行闫什支行凭借高效暖心的服务，成功帮助一位老年客户解决账户异常难题，用实际行动诠释了金融服务的温度与责任，赢得客户高度赞誉。

　　当天上午，年逾七旬的王大爷神色焦急地走进闫什支行网点大厅，向工作人员求助称自己的银行卡突然无法正常使用，养老金取不出来，急得直跺脚。银行工作人员小董见状，立刻上前安抚王大爷情绪，将其引导至客户等候区，并递上一杯温水。经初步了解，王大爷因不熟悉手机银行操作，多次输错密码导致账户被锁定，且他没有携带身份证，无法当场办理密码重置业务。

　　考虑到王大爷行动不便，且对金融业务操作较为陌生，网点负责人张主任决定启动“特殊客户上门服务”流程。在征得王大爷家人同意后，张主任安排两名工作人员携带移动终端设备，驱车前往王大爷家中。上门服务过程中，工作人员耐心细致地指导王大爷完成身份核实、密码重置等业务流程，并贴心地为王大爷讲解了防范电信诈骗、安全使用银行卡等金融知识。业务办理完毕后，王大爷紧紧握住工作人员的手，激动地说：“太感谢你们了，这么热的天还专门跑一趟，解决了我的大难题。”

　　一直以来，鄄城农商银行闫什支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，针对老年客户、残障人士等特殊群体，推出上门服务、“一对一”专属指导等特色服务举措，打通金融服务“最后一公里”。今年以来，鄄城农商银行闫什支行已累计为特殊客户提供上门服务20余次，切实解决客户实际困难，让金融服务更有速度、更有温度。