大众网记者 刘陶然 通讯员 葛娟 高丽娟 菏泽报道

　　在金融服务日益便捷的今天，银行的服务触角不断延伸，不仅局限于传统的柜台业务，更深入到每一位客户的生活需求之中。尤其是对于那些因身体不便、突发状况等原因无法亲临银行网点的特殊客户群体，鄄城农商银行的上门服务犹如冬日暖阳，给他们带来了温暖与便利。

　　近日，一位神色焦急的年轻人匆匆走进鄄城农商银行黄河支行的营业大厅。他的父亲因突发疾病，正在医院接受治疗，急需支取一笔存款用于支付医疗费用。然而，父亲的银行卡密码遗忘，且本人无法亲自前来办理密码重置业务，这让他心急如焚。得知这一情况后，银行工作人员迅速启动上门服务应急预案。在详细了解客户需求和相关信息后，两名业务熟练的工作人员携带移动设备，第一时间赶往医院。在医院病房里，工作人员首先对老人的身份进行了仔细核实，确保信息准确无误。随后，他们耐心地向老人和家属解释密码重置的业务流程和注意事项，在征得老人同意后，通过移动设备顺利完成了密码重置操作。整个过程高效、规范，仅用了短短十几分钟，就解决了客户的燃眉之急。老人和家属对银行的贴心服务感激不已，连声道谢：“真是太感谢你们了，要不是你们上门帮忙，我们真不知道该怎么办才好。”