物业，一头连着千家万户的幸福指数，一头系着基层治理的能力大考。如何让这张“考卷”满意？烟台市通过坚持“抓两头带中间”，一手抓好111个高投诉小区整治，由区市委书记、区市长、组织部长、分管区市长包帮最难的小区，其他小区由街道书记、主任全覆盖包帮，逐个指导制定《“集中改”和“主动做”清单》，实行每月动态监测，全力抓好问题整治；一手抓好134个“零投诉”小区培育，深入实施幸福小区（楼栋）“家门口提升计划”，“一小区一方案”探索投诉从有到无、质效从有到优的措施，为全市面上立标打样。

　　牟平区北海新城小区设立“新城办·诚心办”物业服务现场受理点，在楼栋统一设置54个“支部信箱”，实现群众问题诉求“一站办理”，化解物业问题95起；龙口市龙玺城小区针对业主、物业矛盾突出问题，建立每月15日“固定说事日”制度，协商解决充电困难、绿化毁损等30余个物业服务难题；招远市确定15个高投诉小区作为重点整治对象，健全“领导包帮、动态监测”机制，一小区一对策抓好问题整改……眼下，投诉降低了，服务提升了，一个个小区正建设成群众身边的“幸福家园”。

　　服务提质，居民可感知、可触及

　　城市的核心是人，关键是保障好服务好群众的衣食住行、安居乐业，这也是建设“幸福家园”的应有之义。在开展“服务提质”专项行动中，烟台市持续提高服务供给便民度，让群众可感可及。