中国人寿凭借其在服务模式优化、产品创新、技术应用方面的实践探索，为整个寿险行业提升外籍人士金融服务水平树立标杆、引领示范。该公司对现有服务流程进行全面梳理与优化，致力于消除外籍客户在业务办理中可能遇到的障碍，确保其享有与国内客户同等高效便捷的服务体验。

　　针对语言关这一普遍“痛点”，着力加强涉外金融服务配套保障和语言服务能力建设。目前，中国人寿寿险95519客服热线已设置英语按键服务，配备外语服务坐席。在柜面服务功能区、服务引导区等区域配置、张贴中英文双语指示性标识。逐步推进在柜面部署有翻译软件的PAD、电脑等设施设备，并在有条件的柜面设置“涉外服务窗口”。各分支机构协同发力，以科技为桥、服务为媒，通过智能语音导航、实时翻译、外籍专窗等多元举措，有效消除语言壁垒、降低业务门槛，构建起“有速度更有温度”的金融服务网络，提升线上线下协同的国际化服务水平。

图：工作人员为宁波某学校外籍教师讲解保险保障方案

　　基于对外籍人士保险保障需求的深入洞察，在充分发挥现有产品体系保障功能的同时，紧密围绕外籍来华人员在学习、工作、生活等具体场景的核心需求，持续优化升级保险保障方案。例如，在企业员福业务领域，为众多外企客户提供定制化的健康管理方案，有效匹配其特定保障需求。同时，为部分产品提供英文条款。