而支撑这份便利与温暖的，是数智运营赋予的“加速度” 与“广覆盖”。紧抓人工智能发展机遇，中国人寿以累计注册用户超1.6亿人的寿险APP为核心，构建起实时直达客户的数字化运营服务矩阵，推动AI大模型等新技术与业务场景深度融合，让运营服务效率更高、触点更广、体验更优。截至2025年9月末，数字核保员带动核保智能审核率提升至95.56%，坐席智能助手助力95519人工接通率稳居高位，新版智能客服机器人应答准确率超95%。中国人寿系统内实现核保、理赔、保全共享作业，撬动人工审批效率较共享前提升超20%，让服务更快捷、更安心；商业保险理赔案件达1839万件，数智化服务赔案占比超75%，创新推出医保商保融合快赔服务，试点地区快赔服务案件无人工率达25%。“全量倾听”客户声音，年均采集客户评价超1500万人次。基于深度洞察，持续优化服务供给，提升对客户需求的适配性，用专业服务赢得客户认可。

　　凭借扎实的服务实力，中国人寿人身保险服务质量指数连续两年排名行业第一，客户好评度连续五年保持高位，消保监管评价连续四年位居行业最高档。行业首创的数智消保平台，实时监控风险、预警潜在隐患，用科技为消费者的信任筑牢防线。

　　这份守护，是让科技成为延伸服务的“触角”，用“线上一键直达、线下就在身边”的健全网络，把保险温度送到万户千家。

　　守护，是引“金融活水”浇灌实体经济，让新质生产力破土生长。