海报新闻记者 吕海丽 日照报道

　　“五一”旅游旺季以来，东港区市场监管局在市市场监管局的统一协调指导下，在市12345热线中心开通旅游旺季诉求直办渠道，实现涉旅投诉第一时间接办、第一时间分流、第一时间回应、第一时间处置、第一时间反馈，实现涉旅消费纠纷高效处置，有效保障了游客消费者的合法权益。现将涉旅消费投诉典型案件进行公示：

　　一、预订某酒店告知满房无法入住，但其他平台显示有空房

　　【投诉内容】接到消费者投诉，反映其在某平台预定某酒店7月10日到7月12日和7月13日到7月15日两个订单，一共1145元，平台显示已经预订成功。但是联系酒店时，酒店告知已经满房无法入住。

　　【调查处理情况】市场监管工作人员对投诉内容进行全面核实、开展消费调解。经查，投诉人通过电话联系酒店沟通入住事宜，前台员工未查询到投诉人预定的相关订单信息。酒店随即联系平台，确认投诉人的订单信息。经查询，酒店收到平台推送的投诉人订单信息后立即安排了房间，投诉人按照订单信息正常办理入住酒店即可。经联系投诉人告知核查情况及调解结果，消费者表示满意。

　　二、消费者未看中某酒店房间退费纠纷

　　【投诉内容】接到消费者投诉，反映其通过某平台花费388.9元加100元押金，订购了某酒店房间。15:00左右办理入住，5分钟后发现因房间太窄不喜欢、想要退房退费，但商家不同意，要求部门协商退房退款。