针对旅客退改票，航旅纵横方面告诉澎湃新闻记者，旅客通过直销平台购票后，若有退改签发票需求，既可直接在平台订单页操作，直销平台提供完整的自助服务能力，旅客也可登录对应航司官网办理。此外，出票信息中同步展示了航旅纵横与航司的客服电话，双重客服保障让退改流程更便捷高效，无论拨打航空公司官方客服电话还是航旅纵横直销平台客服电话，旅客都可以得到相关客票服务的响应。同时，直销平台也正在积极推动落实行程单电子化的工作，不久，将实现所有航司的电子行程单与电子发票全覆盖。

　　民航专家林智杰也向澎湃新闻记者指出，航旅纵横直销平台未来的发展还面临很多的挑战，不收代理费的初衷很好，但能不能保证足够的管理资源、资金、技术的投入，能不能持续提升直销平台的销售体验有待市场考验。

　　林智杰进一步指出，“航旅纵横商业化起步很早，但是进展相对比较慢，有各方面的原因，包括数据资源的确权使用，包括股权结构几大股东都有很强的话语权，也包括管理团队的方面，也包括国资监管的要求，同时面临强大对手的竞争，未来还有很长的路要走。”

　　总体而言，民航版“12306”的上线是民航机票销售行业规范发展的重要尝试，但其能否打破现有格局、赢得用户认可，仍需在功能优化、服务提升与市场磨合中接受时间的考验。

　　澎湃新闻记者 邵冰燕 唐莹莹