大众网记者 孙瑛娜 德州报道

　　在德城区，越来越多群众遇到烦心事时，第一选择是推开区纪委监委的大门。今年上半年，德城区上级转办信访件占比同比下降16.2%，“上级转办多，本级自收少”的倒金字塔结构被有力扭转。这一变化的背后，是德城纪委监委用一系列革新举措，将矛盾吸附在基层、解决在基层，不断提升群众信任感的生动实践。

　　擦亮信访窗口，让群众感受“家”的温暖

　　升级改造后的德城区纪委监委信访接待大厅，处处透着贴心，急救药箱、饮水设备随时待命，视频接访系统可与多个部门快速连线，让群众“少跑腿、好办事”。正如群众老沙在体验视频接访后所说：“这么方便就能和街道通话，来纪委反映问题真方便啊！”硬件升级只是基础，更重要的是服务的温度。今年以来，德城纪委监委完善《异常上访应急处置预案》，动态更新重点人员信息库，确保“每声铃响有人接、每次来访有人管”。185通电话、130批来访的背后，是接访干部日均两万步的奔走，是“把群众当家人”的真心付出。

　　拧紧办理齿轮，让信访线索“快办快结”