2025年以来，潍坊寒亭区开元街道依托12345热线深耕基层治理，把群众反映的每一项诉求当作“必答题”，努力在“办”中彰显担当，在“细”处传递温度，真正让12345热线成为检验党员干部为民服务能力的“试金石”。

　　多元共治，穿起主动作为“担当线”

　　以“早想一招、早干一步” 主动姿态构建“1+1+N”热线办理体系，形成“问题共商、成果共享”治理格局。一是专题研判转化问题清单。定期召开12345热线专题分析会，对群众反映的高频问题、复杂事项进行剖析研判。例如，2024年供暖季，一老旧小区因管道老化导致供暖效果欠佳，街道第一时间召集供热公司、社区、物业成立专项工作组，逐户排查管道问题，协调资金更换破损管道。经连续7天奋战，不仅解决当季供暖问题，还制定辖区老旧小区供热设施改造计划，从源头上消除隐患。二是建强队伍提升处置能力。实施调解员素能提升工程，立足调解实际，建立“理论+实操+复盘”培训体系。今年以来，邀请政务服务专家、部门热线业务骨干开展专题培训12场，内容涵盖政策解读、沟通技巧、应急处置、多方联动等方面，切实提升调解能力。三是多方协同破解治理难题。建立“街道吹哨、部门报到”机制，发挥合力解决跨部门事项。例如，针对停车难问题，统筹交警、城管、社区、物业等力量，实地勘察辖区道路，施划临时停车位200余个，新增小区停车位150个。同时，联合交警部门开展违规停车专项整治行动，规范停车秩序。2025年以来，累计化解停车、综合执法类诉求170余件，有效破解城市治理“老大难”问题。