“去不了目的地又怎么能坐车回来？往返高铁票不应该都免费退吗？”受台风“贝碧嘉”影响，铁路部分线路采取临时停运措施。但来自上海的童先生向澎湃公众互动平台“服务湃”反映，他通过12306购买了9月16日从上海到常熟、9月17日从常熟至上海的往返高铁票。受“贝碧嘉”影响，去程车次停运。办理退票时，9月17日常熟至上海的返程高铁票却被12306收取了每张4元的退票费。

　　对此，12306工作人员回应称，乘客购买的返程票不符合“24小时内联程票”规定，因此要收取退票费。

　　有律师表示，希望铁路部门在现有的退票政策中增加“往返车票”专门的退票规则。或者对现有的联程车票间隔时间作出调整。

童先生的退款页面截图

　　

　　两次购票均因台风不得不退票

　　早在9月2日，童先生一家三口就买好了9月16日G8282次上海至常熟的高铁票。9月4日，又买到了9月17日返程的G3295次常熟至上海高铁票。然而9月14日，他收到了12306的短信通知，称当次列车因故停运。12306将在原车票乘车日之后的5日内，自动办理退票手续，且不收退票费。

　　当晚，心有不甘的童先生又抢到了三张9月16日D9562次上海至常熟的动车票。但台风“贝碧嘉”仍然导致该车次临时停运。15日，他收到D9562次因故停运的短信通知。

　　值得注意的是，12306分别在14日、15日发来的短信通知中均称，“已购联程车票，请在联程车票开车前自行登录12306网站（含12306移动端）与G8282次/D9562次列车车票一并办理退票，均不收取退票费”。