3月1日起

　　交通运输部颁行的

　　《快递市场管理办法》规定

　　“经营快递业务的企业未经用户同意

　　不得擅自将快件投递到

　　智能快件箱、快递服务站等

　　快递末端服务设施”

　　《办法》实施了半年多

　　市场情况如何呢？

　　近日

　　记者在河南省郑州市走访发现

　　仍有不少快递企业

　　存在“不告而投”的现象

　　涉及中通、圆通、申通

　　韵达、极兔等

　　01 投诉：快递服务质量“缩水”

　　近期，郑州市不少消费者向记者反映，网购的商品由快递公司投递时，普遍遭遇了严重的服务质量“缩水”，很多本该投递到家的快件，在不征求消费者意见的前提下被放置在了小区的菜鸟驿站、丰巢智能柜、单位传达室或保安室等场所，致使消费者购买的商品被延误、损毁甚至丢失的现象时有发生。

　　9月17日，正在小区菜鸟驿站取件的高新区消费者范女士告诉记者：

　　“除了顺丰快递和京东快递是投递到家外，其他的商品如果是由中通、圆通、申通、韵达、极兔等快递公司投递，快递员均是在没有事先征求自己意见的前提下，擅自把商品放在小区的菜鸟驿站，然后由菜鸟驿站把商品统一编码放置后，发来一个取件码，自行去菜鸟驿站取件。

　　“不能送件上门，肯定会带来很多不便和困扰。尤其是遇上雨雪天气，手里抱着好几个快件非常不方便。”

快递小哥在投递快件。耿记安/摄