多家快递擅自送货不上门,涉及“三通一达”、极兔等
2024-09-25 14:27 中国消费者报微信公号
3月1日起
交通运输部颁行的
《快递市场管理办法》规定
“经营快递业务的企业未经用户同意
不得擅自将快件投递到
智能快件箱、快递服务站等
快递末端服务设施”
《办法》实施了半年多
市场情况如何呢?
近日
记者在河南省郑州市走访发现
仍有不少快递企业
存在“不告而投”的现象
涉及中通、圆通、申通
韵达、极兔等
01 投诉:快递服务质量“缩水”
近期,郑州市不少消费者向记者反映,网购的商品由快递公司投递时,普遍遭遇了严重的服务质量“缩水”,很多本该投递到家的快件,在不征求消费者意见的前提下被放置在了小区的菜鸟驿站、丰巢智能柜、单位传达室或保安室等场所,致使消费者购买的商品被延误、损毁甚至丢失的现象时有发生。
9月17日,正在小区菜鸟驿站取件的高新区消费者范女士告诉记者:
“除了顺丰快递和京东快递是投递到家外,其他的商品如果是由中通、圆通、申通、韵达、极兔等快递公司投递,快递员均是在没有事先征求自己意见的前提下,擅自把商品放在小区的菜鸟驿站,然后由菜鸟驿站把商品统一编码放置后,发来一个取件码,自行去菜鸟驿站取件。
“不能送件上门,肯定会带来很多不便和困扰。尤其是遇上雨雪天气,手里抱着好几个快件非常不方便。”
快递小哥在投递快件。耿记安/摄